Customer Service & Operations Coördinator

GEODIS is een toonaangevende wereldwijde logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor zowel zee- als luchtvracht. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Customer Service & Operations Coördinator.

Functieomschrijving: Als Customer Service & Operations Coördinator ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons magazijn. Je stuurt een team van 5 tot 7 personen aan en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het aansturen, coachen en motiveren van je team.

• Het voorbereiden van de werkdag bij de start van de shift.

• Het afsluiten van het magazijn en afhandelen van openstaande handelingen.

• Het coördineren van het sorteerproces van pakketten.

• Het registreren van de prestaties van het team.

• Het opleiden van nieuwe medewerkers.

• Het opvolgen van procedures rond wet- en regelgeving.

• Het naleven van richtlijnen met betrekking tot safety en health.

• Pick en pack operaties; kennis van SAP is een groot pluspunt.

• Zorgen voor orde en netheid in het magazijn samen met je team.

• Het plaatsen van bestellingen om de workflow te optimaliseren.

• Stockbeheer

• Identificeren van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen.

• Handhaven van een sterke klantgerichte benadering om de klanttevredenheid te verbeteren.

• Effectief communiceren met klanten en hen ondersteunen bij hun logistieke vragen en uitdagingen.

• In samenwerking met andere afdelingen beheer je de inkomende goederen, de opslag en de uitgaande zendingen.

Daarnaast omvatten jouw verantwoordelijkheden:

• Het waarborgen van een efficiënte en veilige werking van het magazijn.

• Het optimaliseren van logistieke processen om de productiviteit en kwaliteit te verbeteren.

• Het onderhouden van contacten met andere afdelingen om een vlotte operationele werking te garanderen.

• Het rapporteren aan de hogere managementlaag over de prestaties en KPI’s van het magazijn.

• Je hebt de juiste instelling om een team aan te sturen.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistieke sector; ervaring binnen logistiek of freight warehousing is een pluspunt.

• Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.

• Vloeiend in Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal.

• Hands-on mentaliteit en probleemoplossend vermogen.

• Bekend met ERP-systemen en andere logistieke software; kennis van SAP is een groot pluspunt.

• Kennis van veiligheids- en gezondheidsvoorschriften.

• Ervaring in klantenservice binnen contract logistics is een pluspunt.

• Vermogen om klantbehoeften te identificeren en passende oplossingen te bieden.

• Sterke klantgerichte benadering met het oog op het verbeteren van de klanttevredenheid.

• In staat om effectief te communiceren met klanten en hen te ondersteunen bij hun logistieke behoeften.